看职场真规则:职场人为何有受害者心态

    热点聚焦：轰轰烈烈“邮件门”事件

    事件背景："史上最牛女秘书"事件

    最近，全国所有知名外企都在转发一封来自EMC(全球最大的网络信息存储商，总部在美国)北京总部的电子邮件，这就是有名的“邮件门事件”。

    在职场专家孙虹钢看来，这件事情上，公司、老板、女秘书都是失败者：EMC成了外企、跨国公司的管理失败的典型；陆纯初在高级经理人圈子内声誉大受影响；对瑞贝卡来说，对她未来的职业发展更是没有什么好处。

    这样一件没有胜利者的事件却越传越广，原因很简单，现在职业人士大多都有“受害者心态”：“工作不开心，上司没本事，同事好嫉妒，下属不听话……”每个人都会联想起自己遇到的委屈，自然就会觉得女秘书的做法是为众多“受害者”出了口恶气。

    “我以为，你应该……”受害者心态的常用语。

    孙虹钢认为，如果抛开这些愤怒、同情、委屈等情绪化的东西，理性地分析这些案例，你就不得不承认，所有当事人都犯了一个共同的、简单的错误：他们都只是从自己的爱好、自己的判断、自己的愿望出发，并且认为别人应该跟自己的想法一致，事事都让自己挺合适的……结果当然不可能，所以人人就觉得不平衡，要么郁闷，要么生气，要么就恼羞成怒。

    比如，老板和女秘书的邮件内容针锋相对，但其中的内涵几乎一样：“我以为……你应该。”几乎所有职场冲突都源自这个句式。

    陆纯初觉得：我以为你应该等我，结果你没等，让我进不去办公室的门，你应该知道我的规则：秘书要等老板确定没事以后才能离开……

    而瑞贝卡却觉得：我以为你应该明白，我只是在工作时间为你工作，其他时间是我自己的。这就是两个人对于秘书该如何使用工作时间的“规则”理解不同而产生的冲突。像这样的冲突在职场上屡见不鲜。

    谁不理解职场上的真规则，谁就会变成“受害者”。

    孙虹钢认为，理解不同没什么可怕，因为人和人的想法是永远不可能完全相同的。

    在职场中，每个人都希望自己的付出得到足够的“值得”的回报。这种投入与回报其实就是利益的交易。但人和人的利益要求是不相同的，就会有差异、矛盾、冲突。这个时候，如果你不打算调整自己的心态，就很可能变成“受害者”。

    这就是职场中明明白白的真规则，而不是隐藏在人情、面子、漂亮话下的潜规则，一旦有人破坏了这个规则，势必出现问题。

    在这场较量中，老板和女秘书双方谁也没有遵守这个规则。

　　在绝大多数情况下，规则是由老板来制定的，问题在于，首先，这些规则是否提前跟秘书讲明白，如果她清楚但是没有做到，那么是秘书的失职。其次，这些规则，秘书是否同意并且愿意照着玩呢？

    女秘书的行为其实也破坏了职场规则：任何公司都会对于“群发邮件”有规定，因为沟通是讲权限的。她在未经同意的情况下擅自扩大了邮件的发送范围，这也是一种很不成熟的表现。

    当双方都摆脱不了“受害者心态”时，就根本无法站在客观理性的立场上处理问题，这种心态势必会使当事人的职业生涯受到真正的伤害。

    工作就是生意，想摆脱受害者心态，就得学会经营。

    孙虹钢在新作《工作就是生意》中明确提出一个观点：工作其实就是份生意，职场上人和人之间就应该是一种明确的生意伙伴关系：老板是员工的客户，员工是老板的供应商。

    在他看来，老板为你提供平台、资源、设备、资金、训练、指导；老板对你要求具体的工作标准，在企业里面叫做“绩效指标”；你为老板提供时间、精力等等，目的是达成工作的结果，也称“完成绩效”；老板在为你完成的绩效支付工资、奖金，还要为你未来的业绩预期支付股票期权、再培训、加薪……

    如果你的工作结果达不到老板的期望或者是你们事先的约定，你觉得继续照拿工资，是不是一件有点害臊的事情呢？这也是一种道德规范，其背后的思维方式是：我得到利益，必须要用足够的付出作为交换，否则就不平衡了。

    这就是生意人的思维———付出和回报。

    因此，在职场中，双方的心态都要摆正。员工别把老板想成“黄世仁”，老板别把员工看成羔羊。既然人和人的期望不同，对对方的期望应该理性一点。承认职场是个生意场，大家都是生意伙伴，每个人都有不同的利益期望，要按照共同认同的规则来交易。如果不认同规则，就交易不成。老板有制定规则的权力，员工投入时间和精力来换取报酬。打工，是在做生意，员工觉得可行，老板觉得值，平衡了，才能成交了。如果期望不同，成交不论，好说好散，大家按照规矩办，为什么一定要把事做绝呢？

    生意关系是平等、自愿、平衡的，不能强买强卖，坑蒙拐骗，也没必要忍辱负重、卧薪尝胆，或者期盼着不切实际的奇迹出现。

    好的生意人，每天都心态平和，都觉得投资回报合理，当员工和老板都具有这样的职业心态时，就完全不会感觉受伤害了，你的职业生涯才会和谐成功。（专家：孙虹钢，前程无忧《人力资本》月刊主编，著名职场专家）